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售后效劳

售后效劳

效劳理念

“友+效劳”体现了”关注随时随地，满意无处不在“的焦点效劳理念。即要求我们以最专业的效劳团队，实时和全方位地关注客户每一个效劳需求。通过提供广泛、全面和快捷的效劳，使客户体验到无处不在的满意与信赖感。我们深知市场竞争的猛烈和残酷，我们希望以优质而高效优质的效劳赢得行业竞争力，从而在同行竞争中脱颖而出。

焦点竞争力

“友+效劳”提倡四维效劳矩阵，为客户提供全流程效劳提起、多渠道响应机制以及多元辅助效劳，当客户在每一个场景遇到的任何问题，“腾博会官网友+”都能做到第一时间的响应，并提供高效优质的解决计划。

  • 完善的时间治理制度

    时效是效劳的基本要求，在任何一个效劳环节泛起凌驾原有的效劳时效，我们会启动客户效劳问题升级机制，专人卖力专项跟进，落实效劳时效的告竣及后续改善。

  • 全流程体系

    售前的客户咨询、需求调研，到售中的装置调试，再到售后有效支撑，包管客户对效劳的基础需求。面向大客户及战略相助同伴，在售前历程中提供产品定制化效劳，全面满足客户对效劳的个性化需求。
    当有效劳质量问题申报时，专人卖力受理，对问题进行确认、排查、解决。之后就该问题对爆发诉苦的客户进行效劳质量回访，回访结束后对此次异常事件提出革新，连续提升效劳能力。

  • 多渠道响应机制

    在为客户提供全流程的效劳历程中，开通更多元、更有效、更便捷的相同渠道，实现相同历程扁平化为客户节省相同本钱，让信息获取更实时顺畅。

  • 多元辅助效劳

    多元化的辅助手段是对”腾博会官网友+“效劳内容的加成，它能让客户更清晰地感知到腾博会官网提供的全方位包管。在售后环节凭据客户属性及客户需求提供系统诊断、数据收集、驻场运维等效劳，实时关注客户的使用情况，并能超前感知问题。

  • 效劳特点

  • 效劳架构

  • 效劳实施机构

  • 效劳方法

  • 效劳特点

    效劳始于售前

    腾博会官网认为，从客户前期的系统构建、设备选型开始，腾博会官网效劳即可为用户提供价值。

    重在增值提升

    腾博会官网希望，通过自身技术效劳和技术支持，不但可以为用户的业务增值，同时也能使客户在技术上配合获得提升。

    三级技术效劳

    基于多年的行业市场经验，腾博会官网可凭据客户的实际需求，提供产品级、计划级、应用级的三级技术效劳

  • 效劳架构

    产品级效劳

    对产品使用中泛起的软硬件、系统问题等提供维修和技术支持效劳。

    计划级效劳

    凭据客户的要求和实际情况，提供产品计划设计效劳。

    应用级效劳

    提供了从系统计划、运行设计、设备装置、应用培训到宁静咨询、系统优化、功效及笼罩扩展、网络业务提升的全面技术效劳。

  • 效劳实施机构

    各地效劳中心

    由腾博会官网各地客户效劳中心和授权维修点组成腾博会官网公司的一级效劳机构，卖力对本区域客户的产品、计划应用方面的技术效劳事情。

    技术支持中心

    总部技术支持中心卖力对各区域的疑难问题提供技术支持效劳。

    研发部分

    腾博会官网公司研发部分为客户提供量身定制产品的技术支持效劳。

    客户效劳总部

    卖力各地的效劳质量监督和效劳政策的制定、实施事情。

  • 效劳方法

    现场维修效劳

    咨询效劳

    年度巡回效劳

    技术培训和技术支持效劳

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    可定制的专项增值效劳

    除以上效劳方法外，依托腾博会官网资讯强大的研发团队和技术效劳体系，为客户提供量身定制的保修期延续效劳、系统功效性按期维护、系统宁静维护、系统优化效劳、功效性升级效劳等专项增值效劳，以降低客户的系统维护投入、包管业务的流通运转，也是腾博会官网效劳的一大特色。

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